中国太平服务理念再升级，首推服务图谱，不拘一格满足美好生活所需
点击图片购买《保险新时代2022》
近年来，随着保险市场产品端同质化竞争的加剧，差异化服务的重要性愈发凸显，而客户对于服务本身的要求也已经从“有没有”上升到了“好不好”的层面。在这种大环境下，险企将“服务”上升到了兵家必争之地的高度，为谋求破圈，纷纷通过投资、整合资源等方式延展产业链、扩大服务生态圈。在这其中，中国太平更是凭借自身的央企全球布局、资金实力雄厚等优势，围绕客户的医、养、财富管理等需求痛点，频频发力。
7月15日，中国太平第四届“吉象节・太平客户节”如期开幕，一系列活动之外，“服务”再度成为核心词汇，中国太平携旗下子公司全面迭代服务品牌，太平人寿更是首推《太平美好服务图谱》，立足差异化、供给多元化、深耕精细化的服务生态释放出愈发蓬勃的生命力。
01
聚焦“美好生活”，中国太平举办第四届“客户节”，寻找结构性新机遇
党的十九大提出，新时代社会主要矛盾已转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这一论断深刻揭示了新时代中国基本国情的主要特征，同时也为包括保险业在内的各行各业从“高速度发展”转向“高质量发展”奠定了逻辑基础。
这一论断提出的背景是，国内人均GDP收入已然步入中等收入国家之列，人们彻底告别过去的物质短缺时代，追求目标开始从“有没有”过渡到“好不好”，与之相伴随的，是有些行业同时出现了结构性过剩与结构性不足并存的局面，调整产业结构，以更多元化、更差异化、更优质的产品和服务去满足人们对于“美好生活”的诉求，进一步提升经营质效，就成为了“高质量发展”的题中之义。
而更优质的产品和服务一定是构建在对于客户现实需求的深度挖掘之上的，这也推动保险公司更专注于“以客户为中心”，在切实为客户解决各种痛点的引领下，不断求新求变。新时代“得客户者得天下”真正成为了保险公司的发展信条。
基于对社会矛盾深层次变化的准确理解和把握，肩负“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”的社会责任，中国太平近年来持续加速经营理念升级，重要体现之一就是自2020年开始，连续四年举办“吉象节・太平客户节”，重点突出“客户”二字。
据悉，截至2022年末，中国太平旗下仅太平人寿一家子公司累计服务客户就已经超过了7100万人。庞大的客户体量是对于中国太平过去稳健发展的最佳证明，同时也意味着沉甸甸的责任。基于广大客户对于美好生活的需求不断增长和变化，中国太平希望做到的比客户的期待更多。
7月15日，中国太平第四届“吉象节・太平客户节”开幕式如期举行，其延续“美好生活・太平相伴”的主题，以回馈客户为核心，紧密围绕客户最为关心的“子女教育”“健康”“养老”等话题，在全国各地展开系列线上线下活动，在与客户的密切互动中，所展现的正是中国太平对于客户真实需求的高度聚焦，以及对于“客户至上”这一发展理念的切实贯彻。
正如开幕式上，中国太平表示：“守护人民美好生活，为百姓的安全、健康、幸福提供坚实保障，是保险业的初心。保险就是保太平，让生活更美好，这是一代代太平人不变的情怀和承诺。”
02
首推服务图谱，“长寿享老”“活力健康”“精致生活”“家业长青”四大类解决方案满足客户差异化需求
本届“吉象节・太平客户节”一如既往的声势浩大，内容丰富，但对于一家聚焦于保险业商业逻辑的媒体而言，慧保天下更关注的是其在客户服务方面的最新理念与进展，“客户至上”的竞争环境下，服务内容与品质已经成为险企吸引客户、留住客户的命门所在。
从实际内容来看，本届客户节注定会成为中国太平客户服务品牌体系完善的重要里程碑。因为在此次大会上，其旗下几个主要子公司均发布了服务品牌最新版本，包括太平人寿的“太平美好服务图谱”，太平财险的“太平好服务2.0”，太平养老的“幸福企业・美好服务”。各个子公司均将服务上升到体系化运作的高度，这必然会为中国太平的数千万个人以及企业客户带来显著的体验升级。
这其中，太平人寿首次推出的《太平美好服务图谱》，全景式展示了太平人寿在客户服务方面的整体布局，揭示了太平人寿对于新时代客户所追求的“美好生活”新趋势的洞察与把握，同时也展示出其可为客户提供多层次、更全面、更立体服务的诚意与实力。
《太平美好服务图谱》秉持“客户至上”理念，依托“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”2大服务生态圈，提供涵盖美好生活核心需求的“长寿享老”“活力健康”“精致生活”“家业长青”4类解决方案，可满足客户对于美好生活的多层次需求。
下图是高度简化的《太平美好服务图谱》核心内容，从其布局不难发现，当下的中国太平以及太平人寿更重视产品和服务的一体化整合，努力用保险产品的保障功能延伸多元的服务需求，目标是让每位客户在人生的任何阶段都能获得满意的太平服务方案。
其中，“健康”是覆盖客户全层级、全生命周期的基本诉求之一，太平人寿的“活力健康”就是要利用专业能力打破健康领域过高的信息壁垒，为客户打造线上线下融合、境内境外融通的全生命周期大健康服务解决方案。
《太平美好服务图谱》显示，其“活力健康”板块所能提供的服务涵盖预防保健、就医协助、跨境医疗三大层面需求，直指各年龄层的健康医疗需求。从产业链布局的深度来看，其服务内容涵盖了预防、体检、门诊、住院、手术、康复等整个健康服务产业链条；从服务地域的广度来看，其不仅涵盖国内全部地区，还涵盖了部分发达国家；从覆盖的人群来看，不同收入水平的客户，都能在这里找到适合自己的解决方案。
“养老”是人口老龄化不断提速之下备受关注的议题，保险业除了提供解决养老支付问题的金融产品，在供应优质养老服务方面也冲锋在前。根据《太平美好服务图谱》，在“长寿享老”方面，目前太平人寿可提供多维度、一站式的养老服务解决方案，目前已经形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务品牌，涵盖社区养老、旅居养老以及居家养老三大主流养老模式，满足不同需求。
医养需求之外，围绕客户对于“精致生活”“家业长青”的需求，太平人寿也进行了丰富的服务供给。
例如在“精致生活”方面，太平人寿深入探索客户需求，依托全球化服务优势，建立涵盖圈层交流、生活关怀、尊享礼遇多维领域的美好服务。
而在“家业长青”方面，太平人寿则可为高净值家庭客户提供高瞻远瞩的专属服务，以贴心的管家式服务搭建起涵盖财富管理、法税规划、子女成长三大模块的多项专属化、定制化服务体系，满足客户家族的高端服务需求。
坚定“客户至上”理念，太平人寿在“产品+服务”的基础上，正努力探索“产品与服务一体化”所创造出的无限可能，以全新连接纽带，通过产品与服务共振产生的叠加效应触达客户多样化需求，用专业能力让服务价值厚积薄发，实现从量变到质变的飞跃。
03
不拘一格开展跨境服务资源布局，凸显中国太平全球化优势
以前，为客户提供增值服务，很大程度上是依靠绩优代理人自身及其团队完成的，他们整合个人资源服务客户，以此赢得客户信赖，构建与客户的深度关系。但如今，随着客户对于美好生活的需求不断升级，服务好客户，已经不是代理人单打独斗所能解决的问题，其必须仰赖公司的充分资源布局，以及系统化的运作，高效地为客户赋能，同时也为自己赋能。
中国太平及其旗下子公司太平人寿、太平财险、太平养老等近年来以“人民对美好生活的向往”为牵引，在服务领域进行了大量的前瞻性布局，持续夯实公司升级客户服务质量的根基，并最终结出累累硕果，足以构建多层次、差异化的服务体系，以支撑各种不同类型客户的多元化需求。
医康养生态圈建设方面，中国太平坚持统筹推进保险、投资、生态圈协同发展。针对人口老龄化提速下快速膨胀的养老服务需求，太平人寿创造性地采用了“重中轻”三种养老社区建设模式相结合的方式，以及“医养、康养、旅养”三条线齐头并进的方法，快速推进全国性养老服务的资源布局。
短短几年时间，太平人寿的养老服务资源已经基本实现了“东南西北中”的广覆盖，且同时能提供多种不同类型的服务模式，满足不同年龄层客户养老所需。截至2023年6月，中国太平养老社区已实现全国23省（自治区、直辖市）29市覆盖，累计达到36家。
除此之外，中国太平还积极与医疗、健康、养老、金融科技等各方面优秀企业共建行业生态，并于2021年正式成立中国太平医康养生态联盟，最大化延展服务海内外的医康养服务能力。
作为英国大型医疗集团，圆和医疗（Circle Health）是首批加入中国太平医康养生态联盟的机构之一，如今其已经成为了太平人寿的高端医疗资源的形象展示窗口，在满足客户高端医疗需求的基础上，双方互相借力使力，促成共同成长。
“医康养生态联盟”再度显示了中国太平灵活的操作手段，一切以满足客户需求为导向，不拘一格推进全球化资源布局，在与不同国家、不同细分领域领先企业的深度合作中实现双向赋能。通过高效整合“联盟”内全球化医疗服务资源，打造跨境医疗服务平台，持续提升客户对国际先进医疗服务的触达。目前，该联盟仍在不断发展壮大中，成员单位已经增至26家。
只有想不到，没有办不到。中国太平以切实行动践行着“客户至上”的理念，从解决客户现实难题入手，吸引客户，服务客户，留住客户。在行业步入高质量发展阶段的今天，这无疑才是一家保险企业永续经营的根据所在。
本文首发于微信公众号：慧保天下。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
