叮当快药小哥坚持配送药物的第三年：用户体验大过一切

　　“单子来得急,没想到走到半路时车突然没电了。”前几天北京降温,已经到下班时间本打算回家休息的叮当快药小哥秦强突然接到了一单,备注上写着:麻烦快一点送到。当时,秦强看了下距离不算太远,所以决定送一趟。

　　车坏到了半路上,可急坏了秦强。“人家急用药,万一我送的晚了点,耽误事儿了可咋办?”情急之下,秦强先是联系了其他叮当快药配送员,看看是否有人在附近帮忙送一下,但联系几个之后,大家都在送单途中,离得比较远。

　　就在秦强想其他解决办法的时候,他的电话响了,是订单用户打来的。“从他的口气中能听出来,他们挺着急的,问我大概还要多久能送到,我当时想说车坏半路了在想办法,但是话到嘴边又咽了下去。”秦强安抚了对方的情绪,并让他放心,自己很快就到。

　　没有片刻犹豫,秦强环顾了四周发现不远处有个便利店,他快速把车推到了店门口,请店员帮忙看下车,随后赶紧打了辆出租车,把药送了过去。

　　秦强说:“敲开用户家的门,把药递给他的那一刻,悬着的心终于放下了。”送完药后,秦强骑共享单车回到了便利店把车送到了修理店。“那天天气很冷,但心里却暖暖的。”

　　今年是秦强加入叮当快药的第三年,虽然他在过去两年时间里,已经跑了有几千个订单,但每次接单的他都感觉是在完成一项很重要的任务,生怕自己掉链子。

　　在秦强看来,用户之所以选择在叮当快药上买药,一方面是基于对平台的信赖,另一方面也是在那么多配送小哥努力确保每一单的效率的前提下,才让更多用户选择了他们。“虽然一个人的力量很小,但很多人汇聚在一起,力量是无穷大的。”