数字化时代CRM机遇凸显 唯都股份持续加强CRM服务深度和广度

　　上海唯都市场营销策划股份有限公司(下称“唯都股份”)是一家以满足大型品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集 CRM 策略咨询、CRM 数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体的创新CRM解决方案公司。

　　在行业中深耕多年，唯都股份拥有一支经验丰富的核心团队，以及其独特的差异化的定位和团队架构（公司有机整合了包括咨询团队、技术开发团队、数据分析团队、创意设计团队、运营服务团队、培训辅导团队等多种专业技能），为品牌企业制定基于用户全生命周期，打通品牌企业销售、市场、售后等多个部门，并贯穿企业总部和经销商的创新的CRM整体策略和革新的CRM业务流程，借助移动互联网、大数据和人工智能等多种技术手段，为目标受众在售前售中售后等各个业务环节中创造个性化的互动体验，极大地提升客户的体验，创造更大的客户价值。

　　同时，唯都股份在提供日常CRM服务中始终保持着对行业及技术发展趋势的关注，对于市场上新技术新趋势的出现始终保持敏感，积极在服务中不断地进行新技术新应用的创新尝试，在积累研发及服务经验同时也为后续的创新提供支持，从而形成一个良性创新循环。尤其在CRM服务和数字化工具融合的过程中，公司一直走在行业前列。

　　近年来，唯都股份紧随市场发展趋势，通过加速 CRM 数字化的进程、积极用移动互联网技术和大数据新业态融合 CRM 服务、成功助力品牌企业搭建用户运营私域平台等，逐渐发展成为能够为品牌企业提供“贯穿用户全生命周期”的、“覆盖线下到线上全渠道 CRM”的、“从 CRM 策略到执行的全服务”的市场领先的 CRM 整合解决方案服务商。

　　市场空间广阔 持续创新实现快速发展

　　在移动互联网时代，消费者接触的信息量呈几何倍数增加，消费偏好变化也更加快速，不同的消费群体在接受信息的渠道上逐渐分散化，企业需要不断更新营销策略、升级营销团队，这极大地增加了企业的营销成本。因此，对企业来说，采用第三方咨询服务是解决公司 CRM 服务的有效手段。CRM 服务商可以凭借丰富的行业经验和营销资源提高企业的营销效率，增强营销效果，越来越多的企业开始将 CRM 服务全流程外包给第三方 CRM 服务商，从而集中资源专注于经营，更有效地提高企业效益。因此，CRM 服务拥有充足的市场空间。

　　同时，随着企业数字化的深入和移动互联网的快速发展，品牌客户纷纷调整其预算结构，加大了对 CRM 营销的投入，相应缩减了线下活动和传统媒体广告的投入，CRM 营销投入的比例相应增加，同时由于主流品牌的销量增加导致其整体营销预算也相应增长，因此 CRM 营销投入总量越来越大。

　　在各类 CRM 创新业态发展下，国内 CRM 市场呈现出高速发展，预计近三年中国 CRM 市场规模将增长百亿，在 2024 年总体突破 250 亿元。

　　唯都股份自成立以来坚持创新发展道路，目前，公司已经形成CRM营销、零售辅导、数字营销等三大业务板块，其中，CRM营销主要包括CRM全案、客户沟通、CRM系统开发及应用、线下活动支持、数据分析以及策略咨询等六个细分板块；零售辅导则分为辅导培训、零售CRM数字化、咨询三个细分板块；数字营销则分为网站开发及运营、社交媒体营销等。各业务之间形成了高效协同，具备从 CRM 策略制定到 CRM 各细分领域全环节执行落地的一体化服务能力。

　　目前，唯都股份众多创新案例已被很多国际大型品牌客户（特别是汽车品牌）广泛接受，并且切实推动了汽车行业客户关系管理（CRM）运营效率的大幅提升，进而带动了整个行业的发展。其中，公司最具有代表性的业务是建立汽车经销商标准服务体系并持续创新的 BDC/DCC 业务，以及率先将横跨汽车品牌多个核心部门业务的 CRM 运营和数字化深度融合的“沃世界”业务。持续的业务创新、技术创新使公司从成立之初一家规模较小的 CRM 服务企业逐步发展成为具有一定行业影响力，并且拥有众多国际大品牌客户群体的、具备与国际知名 CRM 公司正面竞争的创新 CRM 解决方案公司。

　　持续加强CRM服务深度广度 业务拓展迅速

　　CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，从目前行业环境来看，各公司一般会侧重于 CRM 的一个业务模块或部分业务模块组合进行深耕，而唯都股份作为一家整合的一体化的 CRM 创新解决方案公司，包括策略咨询、CRM 数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和 CRM 零售辅导等在内的各项服务能力均衡发展，并且进行有机整合，能够基于用户全生命周期，为品牌企业在销售、市场、售后、二手车、金融、直售，以及经销商等多个部门的业务环节进行联动并创造个性化的互动体验，在 CRM 的一体化整合和落地的综合能力方面更具有竞争力。

　　唯都股份提供的整合技术、数据和运营服务的一体化 CRM 创新解决方案服务涉及技术、运营服务非常复杂，项目粘性较高，同时，该类业务正处于行业数字化发展的浪潮中，它区别于传统的软件销售+维护的收费模式，是技术、数据和运营服务的深度融合，项目的发展具有较高的成长性，每年的收入呈现快速上涨趋势。

　　凭借专业的服务，唯都股份主要服务国际知名品牌客户，包括汽车行业的沃尔沃、宝马、奔驰、大众汽车、上汽通用、捷豹路虎、捷尼赛思、林肯汽车、福特汽车、法拉利、玛莎拉蒂、极星、东风标致雪铁龙以及奶粉行业的菲仕兰（美素佳儿）和可口可乐、楷思、雅培等，这些高粘性的知名品牌客户为公司业绩持续增长夯实了基础。

　　同时，这些客户群体在其自身行业中具有强影响力。基于目前较好的已有客户群体，以及行业内多年积累的口碑和自身的服务能力，唯都股份较易进入新客户的采购体系，只是限于公司目前的规模，公司主要在深入服务好现有主要大型品牌客户的基础上，适当开拓具有较大业务增长潜力的新品牌客户，丰富公司的客户结构及储备。

　　事实上，2022年上半年唯都股份的市场表现也体现了公司具有较强的新客户拓展能力，2022 年上半年，公司开拓东风标致雪铁龙成为公司新客户。

　　未来，唯都股份将进一步加强客户CRM服务的深度和广度，积极开拓新市场，同时建设具有持续发展能力的骨干人才团队，多管齐下，在做大做强公司现有业务的基础上，持续探索CRM数字化深度融合方式并将其应用到企业的客户关系管理服务中，从而产生更大的经济效益与社会效益，推动公司更快更好发展。