数字化技术深度赋能，贝壳“一体三翼”战略驱动家装业务发展
在数字化、智能化的时代背景下，各行各业正朝着更加人性化、智能化的方向发展。作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳自“一体三翼”战略提出以来，不断通过大数据、人工智能等技术创新和精细化运营优化居住服务流程，提高客户满意度，成为推动公司业绩稳健发展的新引擎。
据2024年5月23日发布的贝壳第一季度财务业绩显示，公司总交易额达6299亿元（人民币，下同），净收入164亿元。其中存量房业务占据主导，达4532亿元，家装家居的总交易额为人民币34亿元，同比增加26.1%。这份成绩单背后，是贝壳“一体三翼”战略下以科技驱动业务发展，实现全平台提质增效。
数字化能力打造现代化家装
从财报不难看出，贝壳家装业务在2024年第一季度实现了高质量成长。这背后得益于其对传统家装产业的理解与数字化技术的赋能。
首先，贝壳在提高店效与人效上加强流程管理，持续提升交付能力。众所周知，家装行业流程冗长、环节多，如何把控好各个环节的交付效率和质量是衡量企业管理水平的关键。基于此，贝壳通过竞优策略保证产能，同时进行强过程节点管理，对出现延期风险的工地进行预先干预、快速解决，避免延期。据了解，今年一季度贝壳家装工期达到约104天，相比去年同期下降约18天。
其次，贝壳致力于打造“现代化家装”。在2024开年内部信中，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东提到，近来发展迅速的新媒体、大数据、AI、虚拟空间技术等将会为行业打开新的可能性之门。而家装业务就是充分应用新技术的典型案例。
除了此前推出的“贝刻云视摄像头”让工地透明可见，贝壳家装还推出AIGC家装设计产品“设牛”、新一代智能家装服务工具“AI展厅”，让设计方案更真实可见，切实提升消费者和设计师的沟通效率。
“从人出发”实现家装业务品质化发展
品质和口碑一直是贝壳的生命线，正是良好的服务品质让贝壳在房产交易领域获得了良好的市场反馈。在家装家居赛道，科技仍是其实现品质提升、提高客户体验感、增强各方满意度的重要答案。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊曾表示，无论是通过科技、管理还是方法，都需要建立一套机制来确保服务标准的落地，从而不断提升产业的专业能力，为客户提供更多的确定性，打造美好的家居环境。
在经营逻辑上，贝壳家装家居从“以货为中心”转换成“从人出发”，全面发挥科技优势。一方面，依托经纪服务这一“入口”以及大数据等技术，贝壳精准挖掘、洞察、获取用户需求；另一方面，贝壳重构了传统的装修以及家电购买等流程，让家装家居服务实现了标准化、线上化、数字化，并据此提供了定制化的产品和服务。
业内人士评价称，“一体三翼”战略驱动下的贝壳数字化技术赋能，不仅优化了服务流程、提高了服务效率，还在推动行业的数字化变革中发挥了重要作用。从提升服务质量到推动绿色发展，再到提供便捷服务和智能体验，科技创新已成为国内居住服务平台发展的核心驱动力。
“一体三翼”战略驱动科技升级
自2021年底提出“一体两翼”战略以来，贝壳便将家装家居和租赁业务提升至战略高度。2023年7月，贝壳进一步升级为“一体三翼”战略，其中“一体”指房产经纪服务业务，“三翼”则涵盖整装、惠居和贝好家，形成了更加全面的战略布局。
目前，贝壳家装业务已经形成了以整装、家居新零售、团装为主的几种不同的服务模式，随着时间沉淀，当贝壳数字化技术持续赋能传统家装产业持续不断地降本增效，实现品质、效率、规模、效益齐头并进时，才是贝壳“一体三翼”战略真正开始爆发的时候。
2024年是贝壳夯实“一体三翼”战略基础能力的一年。1月5日，在国家网信办公开发布第三批境内深度合成服务算法备案信息，贝壳人工智能大模型中的“贝壳文本生成算法”也在其中，预示着贝壳在身体力行地将科技作为每一个业务的核心驱动。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾表示，“二赛道在规模上有很大的突破，但更重要的收获是，我们更加确认了对这条赛道的选择，也更深地了解到了自身的不足和巨大的提升空间。数字之上，更重要的是我们对行业的理解和知识储备的显著加深。”
国金证券研究报告指出，贝壳的“三翼”业务快速发展，正在形成公司的第二增长曲线。截至2024年第一季度，家装家居、房屋租赁和新兴业务三大业务的合计收入占比已上升至35.0%，同比提升了21.7个百分点，成为贝壳业绩的重要支撑。
自“一体三翼”战略实施以来，贝壳不仅推动了新业务的快速发展，还加强了各业务之间的协同性，使得“一站式新居住服务平台”的构想逐渐变为现实。面临家装行业复杂的作业流程、涉及诸多上下游产业链，数字化、AI化则有望成为其破解效率命题的重要突破点。
对于未来，期待贝壳继续把技术创新视为平台发展的重要动力，依托数字化技术，迭代出一个家装行业的新样本，建立新行业标准，找到改造家装行业的新解法、新机制，成为真正的优质供给，助推行业正循环发展。
正如彭永东此前提到的，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”
（责任编辑：董萍萍 ）
